よくある質問メニュー ■利用規約／約款関係等 ■会員登録について ■パスワードについて ■インターネット乗車票の予約・発券について ■乗車時について ■変更・取消について ■各種運賃割引 ■その他 ■お問合せ先   バスぷらざ　よくある質問 ■「高速バス」に関するよくある質問はこちら ■「貸切観光バス」に関するよくある質問はこちら	バスぷらざに寄せられる「よくある質問集」です。バスぷらざをご利用の上で、わからないことはまずここで調べてみてください。
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	■Q1 バスの運休などに関する運行情報はどこに聞けばいいの？ 運行情報につきましてはお手持ちの乗車票に記載 されているバス会社に直接お問い合わせください。 関連リンク バス会社・のりば ▲ページトップへ ■Q2 バスが運休した場合の払い戻し方法は？ 払戻手続についてはマイページより『払戻申請』を行ってください。その際、乗車区間の欄に必ず「運休」と明記してください。「運休」の記載がない場合は通常の払戻（取消払戻手数料有）の申請として判断されます。 また乗務員から「証明書」をお受け取りになられている場合は、必ず運休であることを一筆いただき、至急旅ぷらざ事務局まで送付願います。改めて旅ぷらざ事務局より払戻手続きのご案内をメールにていたします。ご返金につきましてはクレジットカードのみとなります。 関連リンク 「払戻申請画面へ」 ▲ページトップへ ■Q3 運休であったにも拘らず事務局からの払戻手続メールには手数料の請求が記載されているのだが 事務局より送信されます「払戻手続についてのお知らせ」のメールには取消払戻手数料のご請求が自動的に掲載されてしまいます。 お手数ではございますが、一旦メール記載のURLから開く画面より、手数料をお支払いいただき乗車代金の払戻手続をお済ませください。手数料につきましては後日事務局よりカード会社へ対し、返金依頼をさせていただきます（但し、運休のご連絡をいただいている場合に限ります）。 なお、乗車代金のカード会社に対する返金依頼はお手続をいただいた時点で自動処理され、手続翌日にはカード会社へ通知されます。 関連リンク ▲ページトップへ ■Q4 運休の払戻手続を行い乗車代金の返金はあったが、手数料が請求されたままである 手数料の返金は事務局側で順次依頼をカード会社に対し行っておりますので、返金時期は乗車代金の返金日よりずれる場合がございます。予めご了承ください。 いつ事務局がカード会社に対し返金依頼をしたか確認したい場合は「旅ぷらざ事務局」に直接お問い合わせください。 関連リンク ▲ページトップへ ■Q5 払戻手続は完了したけど、いつ返金されるの？ 事務局からのメールに従い、お手続をいただいた日を基準にしてカード会社に通知されますので、カード会社の御請求サイクルに合わせてマイナスのご請求が計上された後、銀行口座への払い戻しとなります。 よって下記の例のようにカード会社の締日によって返金月がずれる可能性がありますことを予めご了承ください。 （例）1/16に手続完了→カード会社の締日は毎月15日→1/16-2/15のご精算サイクルに合わせて返金 関連リンク ▲ページトップへ ■Q6 空席があるのに「席が足りず予約が成立しませんでした」と表示され、予約が出来ない。 バス会社によっては男女各々の席を設けている路線がございます。よって男性用の席が満席の場合、男性の方はご予約できません。 関連リンク ▲ページトップへ ■Q7 予約しようとしたが、「大人料金は選択できません」と表示され、予約ができない。 往復予約をされる場合、「往路と復路の運賃が異なる場合」や、 「往復割引設定のない区間を予約した場合」については、エラー表示がされますので、片道ずつのご予約をお願いします。 関連リンク ▲ページトップへ ■Q8 予約しようとしたが、「学生割引は選択できません」と表示され、予約ができない。 学生割引のご利用ができないために表示されるエラーです。また、身障者割引がご利用いただけない路線についても、同じエラーが表示されます。 関連リンク ▲ページトップへ ■Q9 予約をしようと思ったのに、「HTTPエラー405」となって予約ができないんだけど？ ブラウザのバージョンがIE5.5以上、合わせてJavaScriptが有効な環境になっているか確認してください。また、IEのセキュリティが高に設定されている場合につきましても利用いただけません。 ネットスケープについてもご利用いただくことができません。 関連リンク ▲ページトップへ ■Q10 深夜に予約しようとしたら途中で中断されたんだけど？ 受付時間は23：45ＰＭまでとなっております。ご予約受付終了時間にはご注意ください。また、余裕をもって予約手続を行ってください。 関連リンク ▲ページトップへ ■Q11 乗車票を表示するのにアクロバットリーダーをインストールしたいんだけど？ こちらからインストールしてください （無料）。なお、インターネット乗車票を表示させるにはアクロバットリーダーVer.5.0以上のインストールが必要です。 関連リンク インストールはこちらから（無料） ▲ページトップへ