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宿ぷらざに寄せられる「よくある質問集」です。宿ぷらざをご利用の上で、わからないことはまずここで調べてみてください。

■Q1 人数の変更はどうやってするの?

人数の変更は、「マイページ」内に掲載されている予約中の宿泊施設の「予約変更」より手続きが可能です。また、一部屋の予約の場合でそのお部屋の定員内であれば人数の変更手続きができます。
(但し、お部屋数の変更手続きはできませんのでご注意下さい)
※ゲスト予約の場合は会員登録がない為、マイページがございません。ご変更は直接宿泊施設までご連絡下さい。
※東横イングループをご予約の場合は、変更は全てできません。変更をご希望の場合は、お取消の手続きをし、再度ご予約の取り直しが必要です。

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■Q2 予約日を変更したい!

予約日の変更は、一度ご予約を取消していただき、再度ご希望日でご予約手続き(新規予約)をお願いします。あらかじめご希望日の空室をご確認頂き、お申し込み下さい。
※プラン名の中に《☆》のあるプランは受付時間内にお手続きください。
※ゲスト予約の場合、予約通知メール内のURLからお取消の手続きをお願いいたします。

関連リンク マイページへ受付時間について
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■Q3 泊数を変更したい

●減泊:「マイページ」内の「変更」より手続きが可能です。ただし、東横イングループをご予約の場合は変更はできません。変更をご希望の場合は、お取消の手続きをし、再度ご予約の取り直しが必要です。
取消希望の宿泊日のチェックボックスを外して手続きを行ってください。但し、3泊→2泊に変更する場合で真ん中の日を取り消すことはできません。
例>1/13-15の予約で1/14のみを取消すことはできません。宿泊施設へ直接変更を申し入れ下さい。
※プラン名の中に《☆》のあるプランは受付時間内にお手続きください。
※ゲスト予約の場合は変更はできません。一度ご予約の取消手続きをし、再度ご予約下さい。

●延泊:改めて追加泊数分の空室確認を行い、予約を行ってください。
追加予約の際、ご要望欄に何日から何泊であるか、及び、既にご予約済みの予約番号をご記入ください。

関連リンク マイページへ受付時間について
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■Q4 チェックアウト時間を変更したいのですが・・・

宿泊施設までご一報下さい。

関連リンク マイページへ
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■Q5 男女の人数内訳を間違えて予約した・・・

「マイページ」内の予約変更画面より「男女」の人数を変更する事ができます。
ただし、1部屋内での変更に限ります。(プランによっては設定人数よりお受け出来ない場合があります。)
例>○ 男性3名様、女性2名様で1部屋ご宿泊→男性2名様、女性3名様での変更が可能。
   × 男性3名様、女性2名様で2部屋ご宿泊→男性2名様、女性2名様で1部屋ご宿泊は変更不可。
※プラン名の中に《☆》のあるプランは受付時間内にお手続きください。
※ゲスト予約の場合は変更はできません。宿泊施設まで直接ご連絡下さい。

関連リンク マイページへ受付時間について
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